Z tobą, nawet po instalacji. Zawsze. Wszędzie.
Wybierając GRAF Synergy, nie kupujesz tylko maszyny: wchodzisz w kompleksowy ekosystem wsparcia, zaprojektowany w celu zapewnienia ciągłości operacyjnej, maksymalnej efektywności i spokoju na dłużej.
Od początkowego szkolenia po planowane utrzymanie, od serwisu części zamiennych po zdalną pomoc techniczną, nasz zespół jest zawsze gotowy do szybkiej i kompetentnej interwencji, aby rozwiązać każdą potrzebę techniczną.
Wsparcie globalne, zarządzanie centralne
Jesteśmy obecni w ponad 60 krajach z siecią wykwalifikowanych techników, ale serce naszej usługi pozostaje skoncentrowane w siedzibie w Nonantoli (MO). Dzięki temu możemy:
- Monitorowanie każdej prośby w czasie rzeczywistym
- Przydziel odpowiedniego technika w zależności od maszyny i jej krytyczności.
- Minimalizować czas przestoju
- Dostarczanie oryginalnych części zamiennych z szybką wysyłką
Zaawansowana platforma wsparcia cyfrowego
Każdy klient GRAF Synergy ma dostęp do systemu pomocowego z ticketami, który umożliwia:
- Otwieranie zgłoszeń samodzielnie
- Monitorowanie postępu interwencji
- Uzyskaj dostęp do powiązanej dokumentacji technicznej
- Zgłoś zapotrzebowanie na szkolenia lub zaplanowane konserwacje
Spersonalizowana, niestandardowa pomoc
Nasz zespół techniczny zna każdą maszynę, każdą instalację, każdego klienta. Dzięki temu możemy oferować dopasowane odpowiedzi, nawet po wielu latach od instalacji. Ponieważ każda instalacja jest wyjątkowa i wymaga odpowiedniej troski.
Zdalna pomoc
Wszystkie systemy Graf Synergy sterowane przez komputer są zaprogramowane do łączenia się z siecią, co umożliwia zdalne wykonywanie różnych operacji, takich jak diagnostyka maszyny, rozwiązywanie większości problemów oraz aktualizacja oprogramowania.
Do połączenia GRAF Synergy wykorzystywany jest TeamViewer, oprogramowanie używane na całym świecie do udostępniania ekranu i zdalnego sterowania maszyną z super bezpiecznym połączeniem.
Wsparcie jest dostępne:
od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 – 17:30
Zadzwoń pod +39 059 818256 i podaj swoje ID do połączenia.